常見問題

我們的退貨與退款政策有效期為您收到商品後起的 07 天。若您收到商品超過 07 天，很抱歉，我們將無法提供退貨或退款服務。

Chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi có hiệu lực trong 07 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm...

• 損壞／瑕疵／掉鑽 ➜ 可退換或退款
  Sản phẩm bị hư hại/khuyết điểm ➜ Có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền。
• 款式／顏色／尺寸錯誤 ➜ 可退換或退款
  Giao nhầm sản phẩm ➜ Có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền。
• 訂單未送達／超過 30～45 天 ➜ 免費補寄或退款
  Chưa nhận được đơn hàng sau 30～45 ngày ➜ Miễn phí gửi lại hoặc hoàn tiền。

合退貨資格的條件 - Điều kiện hợp lệ để trả hàng

• 商品未使用、原始狀態、附原包裝
  Chưa sử dụng và còn nguyên bao bì gốc
• 附購買憑證或發票
  Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng
• 提供開箱到結束的完整錄影影片（不可剪輯）
  Phải cung cấp video mở gói hàng từ đầu đến cuối, không cắt ghép

⚠ 注意：若無開箱影片將無法受理退貨或退款申請。
Lưu ý: Không có video mở hàng sẽ không đủ điều kiện xử lý khiếu nại.

❌ 以下情況無法退換 - Những trường hợp không chấp nhận trả hàng

• 商品已使用或個人造成損壞
  Sản phẩm đã sử dụng hoặc bị hư do người dùng
• 缺少包裝或購買證明
  Không còn bao bì gốc hoặc thiếu hóa đơn
• 未提供符合規定的開箱影片
  Không cung cấp video mở gói hàng hợp lệ
• 特殊／特價商品不接受退換
  Sản phẩm đặc biệt, khuyến mãi không được đổi trả

• 禮品卡
  Thẻ quà tặng
• 可下載的軟體產品
  Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
• 健康與個人護理用品（如口罩、貼身用品）
  Khẩu trang, đồ vệ sinh cá nhân
• 已使用、拆封或人為損壞商品
  Sản phẩm đã bóc niêm phong hoặc lỗi người dùng
• 特價、限時、季末促銷商品
  Sản phẩm khuyến mãi cuối mùa, giảm giá giới hạn

請於購買前確認商品類型，以免影響退貨權益。
Vui lòng kiểm tra kỹ loại hàng hóa trước khi mua.

支援退貨，但買家需承擔退貨運費。
Hỗ trợ đổi/trả hàng, người mua chịu phí vận chuyển hoàn trả.

1. 客戶提交退貨申請：
   • 訂單號碼 - Mã đơn hàng
   • 商品瑕疵清晰照片 - Ảnh rõ ràng của sản phẩm bị lỗi
   • 完整開箱錄影影片 - Video mở gói không cắt ghép
2. 我們審核是否符合退換政策
   Chúng tôi kiểm tra yêu cầu
3. 若符合條件，處理如下：
   • 供應商支持退貨 ➜ 客戶寄回，我們收到後退款或換貨。
     Xưởng chấp nhận ➜ hoàn tiền/đổi hàng
   • 供應商不支持退貨 ➜ 直接退款或提供優惠券。
     Xưởng không chấp nhận ➜ hoàn tiền hoặc mã giảm giá
4. 若不符合條件：
   Không hợp lệ ➜ Giải thích lý do và gửi mã giảm giá hỗ trợ.

👉 更多請點我看全部芯越政策 ➜